Советы туристам от наших менеджеров

          Дорогие и любимые наши путешественники, ниже мы даём ответы на самые популярные Ваши вопросы совершенно простым и понятным языком.

Что такое туроператор и туристическое агентство?

        Многие туристы плохо понимают, в чем разница. Так вот, туроператор - это тот, кто создает турпродукт, договаривается с авиакомпанией, отелями, гидами и т.д; формирует туры, а агентство приобретает эти туры для своих клиентов за комиссионное вознаграждение, как правило, от 5 до 15% от стоимости всего тура. 

Почему лучше обращаться в агентство?

          В агентстве Вы всегда получите более низкую цену и максимальное количество предложений от всех туроператоров по интересующим Вас направлениям, а вот у туроператора более узкий профиль и не всегда минимальна цена на выбранный Вами отель. Плюс получить скидку на тот или иной туристический продукт у туроператора очень сложно, а мы всегда поощряем наших постоянных клиентов всевозможными акциями и дополнительными сидками, при этом сервис обслуживания всегда на очень высоком уровне. 

Что означает формулировка «пакетный тур»:

        Это готовый туристический продукт, в который входит: авиаперелет, групповой трансфер от аэропорта до отеля и обратно, проживание в выбранном Вами отеле, медицинская страховка, услуги гида. При групповом туре Вы выбираете только отель, иногда есть возможность выбрать перелет. Перелеты по таким турам осуществляются чартерными рейсами. Что-то вычесть из стоимости, например, страховку или трансфер, невозможно. Документы по таким турам выдаются не ранее, чем за двое суток до вылета.

Что такое «горящие туры»:

         Эта формулировка была придумана исключительно для простого обывателя, официального обозначения в туристической отрасли она не имеет. По сути, это те же туры, но с максимальной скидкой, когда туроператор понимает, что туров у него много, а времени до вылета осталось мало. Чтобы вернуть хоть какие-то затраченные вложения на авиабилеты и номера в гостиницах, туроператор начинает снижать цены. Гарантировать, что это произойдет в тот или иной день, невозможно; мы только можем делать прогнозы, основываясь на опыте продаж. В самый сезон (лето: июль-август; зима: новый год, и гос.праздники - майские и т.д) туры со скидками бывают очень редко, лучше о таком отдыхе позаботиться заранее. Практически не бывает туров в популярные отели, и конечно же, все эти предложения только на чартерных рейсах. Иногда бывают «отказные туры»: турист купил путевку, а полететь не может. Вот в этом случае поездка Вам действительно может обойтись в сущие копейки.

Чартерные рейсы:

         Не вдаваясь в глубины формулировок,  это рейс, осуществляемый по заказу компании, в нашем случае - туроператора. Перед сезоном туроператор (консолидатор рейса) договаривается с авиакомпанией о полетах по конкретному маршруту, в определенные дни недели, на определенный срок. Если одному консолидатору целого самолета много, часть мест он предлагает купить другим туроператорам или все оставляет себе. Эти рейсы осуществляются вне расписания регулярных рейсов, т.е. при коллапсе интересы регулярного рейса всегда на первом месте; по этой причине время вылета так часто меняется. Билеты на чартерный рейс возврату не подлежат, но всегда можно заменить человека, в отличии от регулярного рейса. Еще один очень важный момент: если по каким-то причинам Вы не смогли воспользоваться своим чартерным авиабилетом при вылете, то обратный билет у вас все равно остается действительным, что невозможно при регулярном рейсе, если на регулярном рейсе вы не улетели, то и вернуться по этому билету вы тоже не сможете, возвратный сегмент полета будет автоматический аннулирован. При задержке чартерного рейса менее чем на 24 часа, никакой компенсации (основываясь на Воздушный кодекс РФ) не полагается, и если Вы решите отказаться от перелета, это будет Ваша личная инициатива. Недостатков, конечно, у таких рейсов много, но цена всегда играет очень важную роль, такие авиабилеты в 2, а то и в 3 раза дешевле, плюс — это прямые рейсы до тех городов-курортов, куда регулярные полеты осуществляются только с пересадками. 

Регистрация на рейс:

          Эта услуга становится популярней с каждым днем. Если авиакомпания позволяет зарегистрировать на рейс, Ваш менеджер обязательно это сделает и постарается рассадить Вас в лучшем виде, но не у всех авиакомпаний присутствует такая услуга. Особенно редко это встречается на чартерных рейсах. Бывают случаи, когда даже при регистрации не дают определенные места, и рассадка происходит как в автобусе. Если Вы летите с маленьким ребенком, советуем за 24 часа позвонить в авиакомпанию и попросить зарегистрировать Вас на удобных местах в самолете, это совершенно бесплатная услуга, и как правило авиакомпания идет на встречу. Самостоятельно Вы не сможете это сделать, такие места всегда закрыты при общей регистрации через сайт.

Переселение в другой отель:

          Это всегда очень неприятная ситуация: Вы приехали отдыхать, а представитель туроператора и представитель отеля сообщают Вам, что мест в отеле нет, и предлагают пожить несколько ночей, а иногда и весь отпуск, в другом отеле. Хочу сразу сказать, что в этом случае нужно жестко отстаивать свои интересы, и фразы представителя, что они имеют право это делать, основываясь на договор и т.д., не должны Вас пугать. В первую очередь нужно дать понять, что, если Вам не предоставят номер в забронированном и оплаченном вами отеле, Вы купите авиабилеты и вернетесь домой, после этого подадите в суд на туроператора или отель, вернете оплаченные деньги и еще получите моральную компенсацию. В таких вопросах закон на стороне приобретателя, т.е. на Вашей стороне, и времена 90-х годов давно прошли. Вы всегда можете позвонить нам, и мы в свою очередь сделаем все возможное и невозможное, чтобы Вы получили то, что оплатили. Агентству никто не сообщает о переселении, ведь намного проще общаться с человеком незнающим, чем с профи, отстаивающим интересы своего клиента.

Штрафные санкции и страховка от невылета:

            Бывает так, что, забронировав и оплатив тур, Вы не можете полететь на отдых. При этом узнаете, что вернуть Вам могут только часть денег, и задаетесь логичным вопросом – почему? Такие ситуации можно разделить на 3 вида:

- у Вас забронирован стандартный пакетный тур у туроператора без страховки от невылета в безвизовую страну. В этом случае, действуют условия договора аннуляции туров данного туроператора. Как правило, это 100% штрафы за 3-7 дней до вылета, 7-10 дней – 50%, и от 10- 25 дней -30%. Но в этой ситуации возможно заменить туристов, замена фамилий стоит около 50 дол. за каждую фамилию. 

- у Вас забронирован индивидуальный тур без страховки от невылета, с перелетом на регулярном рейсе, отель с определенными условиями бронирования. В таких случаях штрафные санкции индивидуальны и зависят от тарифа, по которому был выписан авиабилет, по какому контракту забронирован отель и т.д.

- у Вас забронирован тур со стандартной страховкой от невылета, и неважно – индивидуальный или пакетный. В этом случае Вы можете рассчитывать на возврат денежных средств, только если Ваш случай попадает под страховой: отказ в визе, смерть близкого родственника, Ваша госпитализация. В иных случаях вступают в силу два выше указанных примера.

          Опять же, каждая ситуация индивидуальна, но мы всегда стараемся в первую очередь учитывать интересы наших туристов.

 

 

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, менеджеры компании KV-Travel c радостью помогут и ответят на интересующие Вас темы. Звоните, пишите, приезжайте!!! 

 

                       


Записей не найдено.